Überblick: Wettbewerbsvergleich

Weil Lufthansa sich ja eher desinteressiert an ihren Kunden zeigt, habe ich angefangen, die Bonusprogramme der verschiedenen Airlines zu vergleichen.

Dabei gibt es zwei Grundfragen: Die Anzahl der nötigen Flüge, um einen Prämienflug auf Meilen einlösen zu können und die Anzahl der nötigen Flüge, um Statusvorteile in Anspruch nehmen zu können.

Die Prämienflüge zu bewerten ist relativ komplex: Denn bei fast allen Gesellschaften fallen „Steuern und Gebühren“ in unterschiedlicher Höhe an. Bei Lufthansa ist der so hoch, daß der Meilenwert sogar negativ wird. Andere Gesellschaften verlangen weniger.

Und dann kommt da noch die Verfügbarkeit dazu: Wie leicht bekommt man den gewünschten Prämienflug? Eine amerikanische Studie hat das für die Economy-Class ermittelt, Lufthansa kam dabei auf den ersten Blick ganz gut weg – allerdings dürfte das an den besonders hohen Gebühren liegen. Denn in der First Class ist die Verfügbarkeit deutlich schlechter, wie ich ermittelt habe.

Dennoch habe ich versucht, für die beiden OneWorld-Gesellschaften AirBerlin und British Airways versucht, auch diese Effekte abzuschätzen.

Im Ergebnis bin ich zu dem Eindruck gelangt, daß bei Lufthansa für einen Prämienflug etwas mehr Reisen nötig sind als bei den beiden anderen Programmen.

Gleiches gilt nach meinen Schätzungen auch für den Status. Daraus lassen sich in Abhängigkeit vom Reiseverhalten konkrete Handlungsempfehlungen ableiten.

Grob gilt: Mit gleichem Flugverhalten kann ein Frequent Traveller woanders StarAlliance Silber (Thai oder Aegan) und OneWorld Sapphire (Iberia) erreichen, ein Senator StarAlliance Gold (Turkish Airlines oder Aegan) und OneWorld Emerald (Iberia). Aus einem Status werden so zwei, die Vorteile gelten effekt allianzübergreifend.

Für viele Kunden dürfte das mehr Flexibilität bedeuten und damit die Möglichkeit ohne Nachteile günstigere Preise nutzen zu können. Das senkt für Lufthansa weiter den Wert von Miles&More – dessen größter Vorzug bisher irrationales Käuferverhalten wegen der versprochenen Vorteile war. Wie sagte ein Ex-Kunde so treffend nach der Meilenentwertung: „Ich habe mich deshalb zum ersten mal nach Alternativen zur LH umgeschaut. Danke Lufthansa!“

So spart man ein Unternehmen kaputt.

Status – was bringt’s?

Freitag berichtete ich, daß Lufthansa den „Silber“-Kunden den Zugang zu einigen Lounges gestrichen hat. Das führte zu vielen verärgerten Kommentaren gegen Lufthansa.

Doch was bringen eigentlich die diversen Bonusprogramme? Neben Punkten und damit Rabatt vorallem Vorteile, wenn man viel reist: Sie sparen Zeit und manchmal auch Nerven am Flughafen.

Eine Übersicht der Vorteile, zusammengestellt aus den Angaben der StarAlliance und von OneWorld, unterlegt mit einigen Besonderheiten innerhalb der Allianzen: Mit (teils) habe ich Leistungen markiert, die einige Airlines gegenseitig ihren gemeinsamen Kunden anbieten, die aber nicht zum offiziellen Standard der Gruppe gehören.

	Star-Silber	Star-Gold	OneWorld Ruby	OneWorld Sapphire	OneWorld Emerald
Wartelisten-Priorität	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
StandBy-Priorität	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Business-Class CheckIn	(teils)	Ja	Ja	Ja	Ja
First-Class CheckIn		Ja			Ja
Priority Boarding		Ja		Ja	Ja
Business-Lounge	(teils)	Ja		Ja	Ja
Business-Lounge mit Begleitung		Ja		Ja	Ja
First-Lounge					Ja
First-Lounge mit Begleitung					Ja
Sitzplatzreservierung		Ja	Ja	Ja	Ja
Extra-Gepäck		20 kg		(teils)	(teils)
Priority-Gepäck		Ja		(teils)	(teils)

Der Vergleich zeigt, daß OneWorld Sapphire im Wesentlichen dieselben Leistungen bietet wie StarAlliance Gold. Die Lounge-Bezeichnungen können da täuschen, wesentlicher ist häufig die Möglichkeit, einen Begleiter mitnehmen zu dürfen.

Denn die Qualität der Lounges variiert bei allen Allianzen stark über den Betreiber und weniger über die Klasse: Bei vielen amerikanischen Gesellschaften gibt es nur Kekse und Softdrinks, während die Europäer häufig kleine Häppchen anbieten und die Asiaten sich meist sehr viel Mühe geben.

Ob da nun First oder Business auf der Tür steht, bestimmt meist nur, ob es zur Brez’n Leberkäs‘ gibt oder nicht – und welche Weine, wenn überhaupt, auf dem Tresen stehen. Leider sagt es nichts über die Zahl der Steckdosen zum Laptop-Laden und wieviel Sitz-Platz und damit Ruhe sich in der Lounge findet. Vor der Lufthansa-Senator-Lounge in Frankfurt zum Beispiel habe ich schon Schlangen gesehen, die einem Apple-Store bei der Vorstellung eines neuen iPhones zur Ehre gereicht hätten.

Dabei ist Schnelligkeit eigentlich die Priorität des Vielreisenden. Das haben die Airlines auch erkannt und erlauben den Check-In an den Schaltern, die üblicher Weise kürzere Schlangen haben: Business- und First-Class.

Genau darauf zielen auch die Wartelisten-, StandBy- und Gepäck-Priorität. Erstere stellen sicher, daß man mal schneller weiterkommt, wenn sich die Planung ändert, letzteres soll, was nicht immer klappt, dafür sorgen, daß das Gepäck als erstes ausgeladen wird.

Der Aufwand, den die Allianzen mit ihren gemeinsamen Kundenbindungsprogrammen treiben, dokumentiert einmal mehr, wie wichtig die Stammkunden für die Airlines sind. Lufthansa, obwohl sie die StarAlliance gegründet hat, scheint das vergessen zu haben.

Weitere Artikel dazu im Blog:

• Vergleich AirBerlin topbonus und Miles&More
• Vergleich British Airways Executive Club und Miles&More

Nachtrag

Mit Blick auf die Kommentare (siehe Diskussion bei diesem Beitrag) habe ich oben in der Tabelle die StarAlliance Gold Lounge zur Business Lounge gemacht. Die Begrifflichkeiten sind allianzweit nicht eindeutig. Da war OneWorld geschickter.

Neuer Schlag gegen die Stammkunden

Lufthansa scheint wirklich alles daran zu setzen, endlich auch die letzten Stammkunden loszuwerden. Nach der Meilenentwertung, die allen Vielfliegern weh tat, ging es anschließend gegen die HON Circle-Mitglieder. Also die paar Kunden, die im Jahr mindestens 300.000 Meilen erfliegen, typischer Weise in den Buchungsklassen, an denen Lufthansa mehr als 2,56 € pro Passagier verdient.

Und jetzt ein neuer Schlag, diesmal gegen die „Frequent Traveller“ (FTL). Ihnen wurde der Zugang zu einigen Lounges gestrichen. Nämlich den sogenannten „Vertrags-Lounges“. Das sind Lounges, die nicht von Lufthansa, Austrian, Swiss, Brussels Airlines, LOT oder Luxair betrieben werden.

Damit ist ein weiterer Vorteil der Silberkarte gestrichen worden, vermutlich der Sparwut zum Opfer gefallen. Der Nutzen des Status für diese Kunden nimmt weiter ab. Bei den Preisen der Lufthansa und der Kabinenqualität, von der sogar der Passagevorstand nicht überzeugt ist, fällt damit auch für die Frequent Traveller der wohl letzte Grund weg, Lufthansa zu buchen.

Ich kann nur empfehlen, sich mal den Wettbewerb anzusehen. Sei es AirBerlin oder British Airways. Die Silber-Karte von BA (Oneworld Sapphire) übrigens erlaubt sogar, einen Mitflieger in die Lounge mitzunehmen. Allianzweit.

Lufthansa hat die Kunden jahrelang mit Miles&More zu irrationalem und unwirtschaftlichen Verhalten erzogen und zerstört sich jetzt selbst diesen einzigartigen Wettbewerbsvorteil. Nachvollziehen kann ich das nicht.

LH hat BMI los und potentiell wieder Meilenärger

BMI ist verkauft. Einige feiern das als Erlösung für Lufthansa. Das möchte ich nicht beurteilen. Mich interessiert der Übergang des Bonus Programms „Diamond Club“.

Und dabei geht Lufthansa auch mit dem Holzhammer vor. Seit dem 19.04.2012, also vorgestern, gibt es im Diamond Club keine Status- und Prämienmeilen mehr für Flüge auf Lufthansa-Konzern-Airlines. Allerdings können die Mitglieder bei allen anderen StarAlliance-Carriern noch bis 31.05.2012 sammeln.

Genauso ist es beim Einlösen: Das geht noch allianzweit bis zum 31.05.2012, außer auf Lufthansa-Konzern-Airlines.

Es ist doch komisch, daß ausgerechnet die ehemalige Konzernmutter so schnell die Finger aus dem Bonusprogramm herauszieht, während alle StarAlliance Partner noch sechs Wochen mit den „Überresten“ umgehen können und sich den Kunden gegenüber loyal verhalten.

Lufthansa hätte sich keinen Zacken aus der Krone gebrochen, die ehemalige Tochter und deren Kunden etwas weniger ruppig zu behandeln.

Die neue Mutter, British Airways, dagegen nimmt die Ex-Kunden sehr freundlich auf. Sie versorgt sie mit einer neuen Executive-Club Statuskarte, die dem vorigen StarAlliance-Status entspricht und überträgt die Punkte 1:1 in ihre Avios. Das ist eine faire Umrechenratio.

Gleichzeitig erlaubt sie aber auch, schon vorhandene Avios zum Diamond-Club zu übertragen, um dort noch Flüge zu buchen, möglicher Weise sogar mit StarAlliance-Gesellschaften. Das ist mehr als fair, dem Kunden sogar noch die Chance zu geben, beim „Rivalen“ zu buchen. Das zeigt Größe. Und schon wieder einen guten Kundenumgang.

Umso peinlicher wirkt Lufthansas hektische Flucht.

Schon wieder riskiert man – möglicher Weise, die Rechtslage ist deutlich komplexer als in meinem Fall – auch Ärger wegen der extrem knappen Übergangsfrist speziell für Lufthansa. Lohnt sich das?

Wäre es nicht eleganter gewesen, den BMI-Kunden ebenfalls einen Statusmatch auf einen entsprechenden Lufthansa-Status zu offerieren und die Meilen 1:1 umzutauschen? Womöglich wären sogar noch ein paar neue Kunden abgefallen, es scheinen ja eh welche zu fehlen.

Wochenrückblick

Eigentlich hatte ich vor, langsam die Zahl der Artikel pro Tag zu reduzieren. Aber ich komme gar nicht dazu. Von Ihnen kommen so viele Hinweise, denen ich nachgehe, wobei ich auch wieder Neues entdecke, so daß ich immer noch und immer mehr berichtenswertes finde.

Daher auch zur Ordnung der Gedanken der letzten Woche wieder ein Wochenrückblick, mittlerweile der fünfte (1. Woche, 2. Woche, 3. Woche und 4. Woche).

Die letzte Woche war insofern besonders, als ich mir einen Aprilscherz erlaubt habe, das mußte sein:

• Der Aprilscherz: Vorabinfo: Lufthansa will Meilenschwund-Opfer entschädigen
• Die Auflösung: April, April – Lufthansa entschädigt doch nicht

Gefreut habe ich mir über die vielen positiven Reaktionen auf den Aprilscherz, ein Leser ernannte ihn sogar zum „Besten Aprilscherz 2012“. Meine Favoriten waren Air New Zealands Idee Stehplätze im Flieger anzubieten und Googles 8-Bit-Karte inklusive Streetview in 8-Bit – ich könnte mir vorstellen, daß das noch ein paar andere so gesehen haben.

Natürlich ging es auch ernsthaft um das Verfahren, den Meilenwert und die Argumentation von Lufthansa.

• Keine Entwertung – und was ist das?
• Kundenschaden durch Meilenentwertung 3,6 Milliarden Euro?
• Lufthansas Argumente: Fliegen ist teurer geworden

Dann rührte Lufthansa die Werbetrommel, aber da gab es so einige Probleme, die aber immerhin teilweise mittlerweile behoben sind

• Lufthansa schon wieder mit Werbepannen
• Lufthansa liest mein Blog – MyChoice jetzt endlich 2012

Überhaupt verhält sich Lufthansa gegenüber ihren Kunden eher eigenwillig:

• Viele Kunden sind verärgert über Lufthansa
• Werbeziel: LH ist preiswürdig. Aber: Fliegen muß teurer werden

Wobei dieses Verhalten längst nicht von allen Mitarbeitern getragen wird.

Die Anekdote meiner Geburtstagskarte fand auch eine Auflösung, die mich ja mutmaßen lässt, daß Lufthansa hier eifrig liest.

Last, but not least, mein heutiger Kommentar zu einer Kanzlei, die sehr eigen um neue Mandate wirbt: Mit meinem Urteil Geld verdienen…

Übrigens waren die folgenden Seiten, obgleich schon etwas älter, die beliebtesten der letzten Woche:

• Verschlechterungen für HON Circle
• Neues von Miles&More (dazu auch: Was bedeuten die Miles&More-Änderungen?)
• Schräge Flugprämien
• Meilenwert Vorher / Nachher
• Trickreiche Geographie
• Absurditäten
• Mein Vergleich: topbonus und Miles&More (auch dazu: Mein Vergleich BA Executive Club und Miles&More)

Die Verteilung fand ich sehr interessant. Daher würde ich mich über Ihr Feedback freuen: Welche Themen betreffen Sie mehr, welche weniger, welche interessieren Sie?

Wochenrückblick

Schon wieder eine Woche rum – und schon wieder so viele Artikel, daß ohne einen Rückblick die Übersicht schwer wird. Daher möchte ich die Tradition meiner Wochenrückblicke (1. Woche, 2. Woche, 3. Woche) fortsetzen.

Gleichzeitig habe ich von einigen Lesern den Hinweis bekommen, daß durch die Vielzahl an Informationen mittlerweile das Verfahren etwas untergeht. Daher habe ich eine neue Seite „Verfahren“ erstellt, mit Unterseiten zum zeitlichen Ablauf, dem Urteil, meinen Argumenten und Lufthansas Gegenrede sowie einem Vergleich der Meilentabellen vor und nach der Entwertung.

Zusätzlich habe ich unter „Meilenwert“ berechnet, wieviel weniger eine Meile in €-Cent nach der Entwertung wert ist – und dabei überrascht festgestellt, daß das fast der doppelte Bilanzwert ist. Der ist übrigens auch aktualisiert und berücksichtigt den neuen Geschäftsbericht.

Ich bin außerdem dabei, bei jeder Seite auch meine Blog-Beiträge zu verlinken, die die Seite inhaltlich ergänzen, so daß die vielen – mittlerweile sind es 72 Artikel und 35 Seiten in vier Wochen (!) – Beiträge auch einigermaßen zu finden sind. Ein Ende ist noch nicht in Sicht, Lufthansa liefert immer wieder Nachschub.

Was kam diese Woche dazu:

Zum Verfahren

• Update: Was der Kundenmonolog zur Meilenentwertung sagen darf
• Was der Kundenmonolog zur Meilenentwertung sagen darf
• Wir haben rechtzeitig kommuniziert – ganz sicher?
• Verschlechterungen für HON Circle (letzte Woche)

Zum Meilenwert

• FlyNet – Meilen ins WLAN pusten
• Früher: 1 USA-Flug = 1 Focus-Abo. Heute 3 Flüge nötig

Zum Kundenumgang

• Diskrepanz Aussage zu Handeln: AGB
• FlyNet – Teuer und nicht überall verfügbar
• Dr. Franz: Kunden sollen Beitrag leisten
• Lufthansa erhöht die Ticketpreise
• Lufthansa: 3000 Meilen kaufen billiger als 4000

Im Vergleich zum Wettbewerb

• Mein Vergleich: BA Executive Club und Miles&More
• Mein Vergleich: topbonus und Miles&More

(letzte Woche)

Etwas Häme darf sein

• Lufthansa registriert miles-and-less.de – Neue Verschlechterungen?
• Jetzt bin ich wohl persona non grata bei Lufthansa

Mein Vergleich BA Executive Club und Miles&More

AirBerlins topbonus Programm habe ich bereits mit Miles&More verglichen. Das „alteingesessenere“ Programm von British Airways, der Executive Club, ist auch ein OneWorld-Programm und damit auch geeignet, um dort mit AirBerlin-Flügen Meilen zu sammeln. Da British Airways der OneWorld-Mentor für AirBerlin ist, finde ich den Vergleich besonders interessant, zumal auch British Airways kürzlich sehr fair das Programm angepasst hat.

Avios und Tier Points

Während topbonus und Miles&More mit Prämien- und Statusmeilen rechnen, gibt es bei British Airways genauso wie zum Beispiel bei Qantas sogenannte „tier points“ und Prämienmeilen, die British Airways Avios nennt.

Avios leiten sich direkt aus der geflogenen Meilenzahl her, dabei gibt es wie bei Miles&More bestimmte Mindestwerte. Je nach Buchungsklasse findet eine Aufwertung mit einem konstanten Faktor statt, für Economy-Plus gibt es 125% der Meilen, für Business 150% und First 200%.

Zusätzlich erhalten Statuskunden abhängig vom Status zusätzliche Avios. Für Bronze gibt es 25% extra, für Silver und Gold je 100%. Dabei wird der Statusbonus nur für Entfernungsmeilen berechnet. Auf der Strecke Hamburg London gibt es mindestens 500 Avios in Economy. Ein statusloser Business-Gast erhält 150% der Meilen, also 750. Ein Gold-Status-Kunde in der Business erhält genauso 750 Meilen für die Kabine und zusätzlich 500 Meilen (100% der Entfernung) für seinen Status, insgesamt also 1250 Meilen.

Vergleicht man den Meilenverdienst für einige hypothetische Routen, denn es wird schwer, für British Airways und Lufthansa gemeinsame Flugstrecken zu finden, dann ergibt sich folgendes Bild:

MUC-LHR	Eco günstig	Eco normal	Eco flex	Business P	Business Z	Business
BA „normal“		578	578			867
BA Bronze		723	723			1.012
BA Silver / Gold		1.156	1.156			1.445
LH normal	125	750	1.250	750	1.250	2.000
LH FTL, SEN, HON	156	938	1.563	938	1.563	2.500

LHR-SFO	Eco günstig	Eco normal LH Business P	Eco flex LH Business Z	Premium Eco	Business	First
BA „normal“		5.358	5.358	6.698	8.037	10.716
BA Bronze		6.698	6.698	8.038	9.377	12.056
BA Silver / Gold		10.716	10.716	12.056	13.395	16.074
LH normal	2.679	5.358	8.037		10.716	16.074
LH FTL, SEN, HON	3.349	6.698	9.377		12.056	17.414

Das Ergebnis ist gemischt, die First Class bei Miles&More bringt meist mehr Meilen, allerdings sind die Business-Meilen von British Airways häufig günstiger. Gerade nach der Abwertung der Buchungsklassen P und Z durch Lufthansa. Da British Airways auch nicht zwischen billigen und normalen Economy-Klassen unterscheidet, ist die Sammelei bei British Airways auch für die, die gerne billigst buchen, günstiger.

Da allerdings der Verdienst noch nichts über den Wert der einzelnen Meile sagt, sind auch die Award-Preise relevant.

Strecke	Airline	Economy	Economy Plus	Business	First
München-London	British Airways	9.000		18.000
	Lufthansa	30.000		45.000
London – New York	British Airways	40.000	60.000	80.000	120.000
	Lufthansa	60.000		105.000	170.000
London – Bangkok	British Airways	60.000	90.000	120.000	180.000
	Lufthansa	80.000		135.000	210.000

British Airways verlangt weniger Meilen pro Bonusflug, das relativiert deutlich die teilweise geringfügig schlechteren Verdienstmöglichkeiten. Das heißt, insgesamt sind Award-Flüge von British Airways leichter zu erfliegen.

Zusätzlich bietet British Airways an, innereuropäisch die Steuern und Gebühren pauschal mit 27 € für Economy und 34 € für Business abzugelten. Das liegt deutlich unter dem Preisniveau von Lufthansa, die für einen innerdeutschen Flug schon fast 140 € an Steuern und Gebühren verlangt.

Insgesamt erscheint das deutlich attraktiver.

Status

Anders als AirBerlin topbonus und auch Miles&More nutzt British Airways für den Status ein von den Meilen unabhängiges System. Es werden sogenannte „tier points“ vergeben. Die sind entfernungsabhängig und bewerten grob gesagt kurze Strecken deutlich höher als längere. Gleichzeitig sind höherwertige Kabinenprodukte deutlich besser bewertet.

Einige Beispiele:

Strecke	Buchungsklasse	Tier Points
Hamburg – London	Discount Economy	10
	Economy	20
	Business	40
London – Chicago	Discount Economy	35
	Economy	70
	Premium Economy	90
	Business	140
	First	210

Beim Vergleich der Statuslevel entspricht British Airways Bronze AirBerlin Silber, BA Silber AB Gold und BA Gold AB Platinum. Dabei war OneWorld Sapphire, also BA Silber und AB Gold meiner Einschätzung nach dem Senator der Lufthansa im Wesentlichen äquivalent.

Damit ergibt sich im Vergleich mit Miles&More folgendes Bild:

Airline	Status	Allianz-Level	Tier Points	oder Flugsegmente
British Airways	Bronze	Ruby	300	25
	Silver	Sapphire	600	50
	Gold	Emerald	1.500	nicht möglich
Lufthansa	Frequent Traveller	Silber	35.000	30
	Senator	Gold	130.000	nicht möglich
	HON Circle	Gold	600.000 in 2 Jahren	nicht möglich

Anders als bei AirBerlin oder Lufthansa, bei denen alle StarAlliance-Flüge für den Status zählen, sind bei British Airways für Bronze mindestens zwei BA-Flüge und für Silber bzw. Gold vier Flüge mit BA-Flugnummer nötig. Einen statusabhängigen Bonus auf tier points, wie bei AirBerlin und Lufthansa gibt es nicht.

Bewertet man, wie ich, den OneWorld Sapphire als StarAlliance Gold äquivalent und damit vergleichbar dem Senator, dann ist BA Silver deutlich leichter zu erreichen, es genügen rund vier Business Class Flüge in die USA. Das ist dem Aufwand für einen Lufthansa Frequent Traveller vergleichbar.

Fazit

Die Avios sind zwar in einigen Buchungsklassen etwas schwieriger zu verdienen als bei Miles & More, aber dafür sind die Prämienflüge günstiger. Dadurch erscheint insgesamt das Verhältnis von nötigen Flügen für einen Freiflug besser. Auch ist die erste, allianzweit nützliche Statusstufe mit „Silver“ leichter zu erreichen, als das Lufthansa Äquivalent.

Daher scheint mir BA Executive Club vom Konzept her günstiger für den Kunden.

Wie es der Wettbewerb macht: British Airways

Jeder wird seinem Geschäftspartner zugestehen, irgendwann etwas am gemeinsamen Vertrag zu ändern. Am einfachsten geht es, wenn beide Seiten sich über die Änderung einig sind.

Einigkeit entsteht allerdings nur, wenn beide Parteien offen kommunizieren und wenn nicht eine Partei das Gefühl bekommt, über das Ohr gehauen zu werden.

Unternehmensberater sprechen gerne von einem Benchmark, wenn man vergleicht, wie der Wettbewerb handelt. Also machen wir das auch:

British Airways will deren Executive Club ändern und passt dazu die nötigen Bonuspunkte für die Statusstufen an. Das ist natürlich unangenehm für die Kunden. Daher kommuniziert BA das ganze mehrfach im Vorfeld und gewährt eine großzügige Übergangslösung:

wir möchten, dass all unsere Mitglieder rund um den Globus von denselben Möglichkeiten und Vorteilen einer Mitgliedschaft profitieren. Wie bereits im November letzten Jahres angekündigt, passen wir deshalb per 1. März 2012 die Skala unserer Statusstufen an und vereinheitlichen sie damit für alle Mitglieder weltweit.

Dies bedeutet, dass in Europa die benötigte Punkteanzahl zum Erreichen des Silver Status ab 1. März 2012 von 400 auf 600 Statuspunkte erhöht wird und von 800 auf 1.500 Statuspunkte für Gold.

Um Ihnen den Übergang zum neuen System zu erleichtern, gewähren wir allen Silver und Gold Mitgliedern eine Übergangsfrist von zwei Jahren. Mitglieder, die am 1.  März 2012 den Silver oder Gold Status innehaben, können ihre Mitgliedschaft in den kommenden zwei Jahren noch mit der bisherigen, tieferen Punkteanzahl erneuern. Um nach dem 1.  März in eine höhere Statusstufe aufzusteigen, werden jedoch die neuen globalen Levels benötigt – 600 Statuspunkte für Silver und 1.500 für Gold.

Uns ist bewusst, dass Sie durch diese Umstellung künftig mehr Statuspunkte für den Silver oder Gold Status sammeln müssen, aber es gab auch noch nie so viele Möglichkeiten an Statuspunkte zu kommen wie jetzt. Wir haben beispielsweise die Anzahl Statuspunkte, die Sie auf all unseren Langstreckenflügen sammeln, erhöht. Und auch beim Mitgliedsjahr haben wir Veränderungen vorgenommen. Somit bleiben Ihnen die Statuspunkte für jeweils 12 Monate erhalten und werden nach Erreichen einer neuen Statusebene nicht mehr auf Null zurückgesetzt. Dies erlaubt Ihnen, schneller in höhere Mitgliedsstufen aufzurücken.

Wir stellen Ihnen zudem unseren neuen Bronze Status vor. Angesiedelt zwischen Blue und Silver, profitieren Bronze Mitglieder von attraktiven Vorteilen wie Business Class Check-In und Advance Seat Selection. Um Bronze Status zu erreichen, benötigen Sie nur 300 Statuspunkte (einschließlich 2 qualifizierender Flüge) oder 25 qualifizierende Flüge in einem Mitgliedsjahr.

Weitere Infos zum Sammeln von Statuspunkten mit British Airways und unseren oneworld®Partnern sowie nähere Informationen zu den erfolgten Änderungen im Executive Club finden Sie auf ba.com/european-tier-threshold

Zusammengefasst:

• Erste Kommunikation November 2011
• Erneute Kommunikation Februar 2012
• Eigene Webseite zur Information über die Änderungen
• Übergangsangebot: Sie behalten Ihren Status für mindestens zwei Jahre zu den alten Konditionen

Nebenbei gibt es auch im Vergleich zu früher einige objektive Verbesserungen.

Insgesamt zwar vielleicht nichts, was alle BA-Kunden vor Glück in die Höhe springen lässt, aber in der Summe „Fair-Play“ und aus meiner Sicht durchaus akzeptabler Umgang.

Ich würde da jedenfalls nicht klagen. Ich würde vermutlich noch nicht mal einen Brief an den Vorstand oder Kundenmonolog schreiben.