Neuer Schlag gegen die Stammkunden

Lufthansa scheint wirklich alles daran zu setzen, endlich auch die letzten Stammkunden loszuwerden. Nach der Meilenentwertung, die allen Vielfliegern weh tat, ging es anschließend gegen die HON Circle-Mitglieder. Also die paar Kunden, die im Jahr mindestens 300.000 Meilen erfliegen, typischer Weise in den Buchungsklassen, an denen Lufthansa mehr als 2,56 € pro Passagier verdient.

Und jetzt ein neuer Schlag, diesmal gegen die „Frequent Traveller“ (FTL). Ihnen wurde der Zugang zu einigen Lounges gestrichen. Nämlich den sogenannten „Vertrags-Lounges“. Das sind Lounges, die nicht von Lufthansa, Austrian, Swiss, Brussels Airlines, LOT oder Luxair betrieben werden.

Damit ist ein weiterer Vorteil der Silberkarte gestrichen worden, vermutlich der Sparwut zum Opfer gefallen. Der Nutzen des Status für diese Kunden nimmt weiter ab. Bei den Preisen der Lufthansa und der Kabinenqualität, von der sogar der Passagevorstand nicht überzeugt ist, fällt damit auch für die Frequent Traveller der wohl letzte Grund weg, Lufthansa zu buchen.

Ich kann nur empfehlen, sich mal den Wettbewerb anzusehen. Sei es AirBerlin oder British Airways. Die Silber-Karte von BA (Oneworld Sapphire) übrigens erlaubt sogar, einen Mitflieger in die Lounge mitzunehmen. Allianzweit.

Lufthansa hat die Kunden jahrelang mit Miles&More zu irrationalem und unwirtschaftlichen Verhalten erzogen und zerstört sich jetzt selbst diesen einzigartigen Wettbewerbsvorteil. Nachvollziehen kann ich das nicht.

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9 Gedanken zu „Neuer Schlag gegen die Stammkunden

  1. der Lounge Zugang fuer FTLs war ohnehin bereits ausserhalb Europas ziemlich limitiert: kein Zugang in den meisten asiatischen Flughaefen wie Hongkong, Singapore oder Seoul.

  2. Die ganze Aktion ist ohnehin nur Teil einer Salamitaktik (bei den derzeitigen Programmverschlechterungen im Zwei-Wochen-Rhythmus…)

    Herr Dr. Franz sollte an sämtlichen Universitäten und Business-Schools der Welt als
    Lehrbeispiel hergenommen werden, wie man eine Firma
    in Grund und Boden wirtschaftet.

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  4. Ich werde meine dienstliche Asienreise im September, Frankfurt-Peking-Seoul-Osaka-Tokio-Hongkong-Frankfurt wohl nicht mehr mit Lufthansa fliegen…One World ich komme!

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